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涂料企业如何实现可持续稳定发展

涂料企业如何实现可持续稳定发展

2014年07月30日

【中国涂料资讯】据媒体报道，腾讯内部人士透露用户数已经突破6亿!海外业务可能会独立发展。年初我在《，3亿用户之后的默然演进》一文中曾预测今年底用户数将突破5亿(不含海外)。而现在国内用户已达4.5亿左右，年底突破5亿没任何问题(其海外用户应在1.6亿左右)。

对于概况先说这么多，现在转入正题。近期在络上看到很多营销机构在推营销，提到是一种成本低，见效快，易传播性的营销模式，是一种小投入大回报的营销渠道。这跟新浪微博刚兴起时候情况几乎一样，仿佛如果你不做就没有营销触觉的人一般。

现在的营销的确已经有很多成功的案例，如杜蕾斯、星巴克、逻辑思维、石扉客等。当然这些案例的模式不是每家企业都可以模仿，那就看看我们的电商吧，“骆驼鞋”“肌漾”“韩都衣社”，这片土壤非常适合电商，这正好迎合了移动互联的发展。用户在PC互联登录淘宝，购买产品，然后关注，定期推广新产品，用户通过下单二次购买。这样的一条闭环，正是一个非常符合ROI，又可制定准确KPI的营销模式，所以它可以非常流畅的运转下去。

那么，看看涂料这个传统行业的情况，涂料行业主要是通过经销商或者工程渠道完成销售，电商渠道目前的占比基本可以忽略，而且这个工具是非常适合快消品，但是对于涂料这个装修的产品却无法完成二次销售的任务，所以注定它走电商的模式是非常困难的。

而一些营销机构甚至在推荐漂流瓶、其中也包括对防水涂料特别是高性能聚氨酯防水涂料的需求摇一摇、位置签名等工具，如果是跟合作，可以通过后台完成那还说得过去，但如果是通过线下的人手去做，倒不如让他们去派传单，因为这样的效率太低。对于一个面对全国的企业来说，这样的方式实在太低效了。

很多人会把当做一个推广信息的工具，隔三差五推送一条企业或者段子。但不像微博，其信息传播的效果非常低，转发的成本很高，难以像新浪微博般通过微博红人的转发而达到百万级的用户覆盖量。而且涂料行业在推广上面非常大的特点就是，“低关注度”。谁没事要去看你一个涂料桶的设计，看一个涂料公司在搞什么活动?消费者都只会在需要装修的1~3个月内完成从了解到购买的整个过程，然后下次购买可能已经是6、7年后的事情了。这对推送信息方面就产生了非常大的问题，到底需要推送什么信息给他们?

之父张小龙说过，“你如何使用，决定了对你而言，它到底是什么”，那涂料行业需要怎么去定位呢?

1，信息获取工具

营销人一贯的思维是，向正确的用户推送正确的内容。现在不如我们再重新思考一下，让正确的用户自己获取正确的内容。

自定义回复是的一个非常有趣的功能，就好像现在企业客服的自定义回复。用户通过回复指定关键字，而获得指定的内容，它就变成了企业的移动客服。用户再逛建材市场时候，可以通过获得涂料品牌专卖店的地址、、活动、产品等信息。这比我们的传单、户外广告等能承载更多的内容。这样用户就不需要登录官、查看资料，就可以非常简单的通过发送几个关键词就获得自己需要资讯，缩短了用户获取信息的时间，让用户能够更加深入的了解到企业的信息。

2，社会化CRM

CRM系统很多涂料企业都想做，但由于我们传统模式的原因，客户资料都存在在经销商的手中。对于用户的构成、喜好等，基本都是靠经验获得，而缺乏数据的支持。但当的出现，这一现状会有所变化。用户关注长纤维注射工艺(简称“L注射模具FI”)是克劳斯玛菲为纤维增强轻量化结构而开发的系列系统解决方案之后，成为会员，通过CRM插件(需要找专门的技术同时公司制作)给每个关注的用户进行标签、分类等。从而形成一个动态的社交CRM，我们可以时刻查看用户的变化，并维护用户。利用这个动态的CRM我们可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。

3，快捷高效的售后

似乎天生就隐含着承担售后的基因，涂料行业的售后问题被诟病已久，用户向经销商投诉无果后，可能会通过微博、论坛、甚至媒体等投诉。这样无疑是对品牌一种非常大的伤害。而发酵设备一对一的端口，便捷的文字、图片、视频传输功能，无疑就是一个上的客服。用户通过发送文字描球节展架述，问题产品的照片、视频给涂料企业的，然后由厂家的售后部门协调解决，免去了用户报修，然后师傅上门检查，再汇报等繁琐的工序，一条即可完成。用户的体验好了，品牌才有口碑。

还有很多的可能性，就先说这么多。而对于如何向用户推送内容我并没有多说，因为内容营V型卡箍销，说的太多了。而且像涂料这些传统的、低关注度的企业，并不建议多推内容，营销并不只是向用户推送信息。